Functie: Support engineer
Standplaats: Made
Aantal uren: 40
Onze softwareoplossingen zorgen ervoor dat het werkende leven van de juridische professional aangenamer wordt gemaakt. Wij gaan voor eenvoud en zijn altijd bezig met de volgende stap. Dat staat of valt met betrokken mensen die onze klanten willen helpen om het beste uit hun software te halen. Daarom zoeken wij een support engineer die ons team komt versterken in Made!
Als support engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en neem je aandachtig de vraag door. Zelfstandig los je issues op, waar nodig overleg je met de consultants of ontwikkelaars en bied je uiteindelijk snel de oplossing aan bij de klant. Of beter nog: wellicht zijn er meerdere oplossingen voorhanden waarmee we bedrijfsprocessen bij onze klanten nog efficiënter maken. Onze oplossingen spreken als het goed is voor zich, maar we vinden het des te belangrijker dat jij écht de tijd neemt om onze klanten door oplossingen heen te loodsen en te laten zien hoe iets (nog) makkelijker kan. Dat betekent dus meer dan callregistratie, maar samenwerken met je twee supportcollega’s en rolverdeling op 1e, 2e en 3e lijns telefoon om die tijd ook te kunnen pakken en laagdrempelig te kunnen zijn. In beginsel leren we je graag het reilen en zeilen kennen op eerstelijns niveau, om na verloop van tijd samen een skilled supportdesk te kunnen vormen met ieder zijn kwaliteiten op technisch en functioneel vlak.
Over Epona Legal
Epona is al meer dan 25 jaar een gevestigde orde en laat dagelijks honderden organisaties werken met de veelzijdige oplossingen om het werk van de professional in de juridische markt te optimaliseren. Onze missie is het leveren van producten en diensten waarmee processen, productiviteit en winstgevendheid van klanten en partners worden verbeterd.
Onze oplossingen
Epona is architect en leverancier van:
ContactManager
Het meest gebruikte CRM systeem, speciaal ontwikkeld voor de professional services markt. We zijn marktleider op het gebied van relatiebeheer voor de juridische markt en zijn hier trots op.
DMSforLegal / Matter Center
Het solide DMSforLegal is geïntegreerd met Microsoft SharePoint om uitgebreide document- en e-mailmanagement te vergemakkelijken.
Legal Desktop
Een suite van applicaties inclusief Office 365 en DMSforLegal. ContactManager en LegalWord zijn optioneel toe te voegen en de Legal Desktop kan geïntegreerd geleverd worden met verschillende applicaties voor tijdschrijven en declareren.
LegalWord
Middels LegalWorld worden processtukken, pleitnota’s, overeenkomsten en aktes snel en eenvoudig opgesteld. De beschikbare koppelingen met ContactManager en DMSforLegal zorgen voor de juiste contactgegevens en een compleet digitaal dossier.
En ook over de volgende stap denken we na. Lees het verhaal van AMS advocaten die hun mailboxen managen met Machine Learning.
Epona Legal is onderdeel van de Lexxyn Groep. De gebundelde ervaring en collegiale samenwerking van de Lexxyn Groep Partners maakt de Lexxyn Groep tot dé kennispartner voor kleine, middelgrote én grote ondernemingen in de juridische sector.
Wat bieden wij?
- Een klein en hecht team van 7 collega’s in NL (en nog meer collega’s wereldwijd) waar ieder zijn input en kennis gewaardeerd wordt;
- Een fulltime baan (40 uur);
- Een incentive programma wanneer je nieuwe klanten aandraagt voor de Lexxyn Groep;
- Een platte organisatie waar we ambities om door te groeien toejuichen.
Verder
- Heb je een sterk analytisch vermogen, technische issues in onze software leer je na verloop van tijd door jouw logisch redeneren op te lossen;
- Kun je doorvragen naar de kern van de vraag en daarmee de juiste prioriteiten stellen;
- Heb je bij voorkeur ervaring in een customer service of support functie;
- Ben je beschikbaar tussen 08.00 en 18.00 om de bezetting met de andere 2 collega’s rond te krijgen en vind je het geen probleem om soms migraties buiten kantooruren te verzorgen;
- Spreek je vloeiend Nederlands en Engels.
Enthousiast?
Help jij mee de volgende stap te zetten? Dan gaan we graag met je in gesprek. Stuur je sollicitatie naar vacatures@lexxyn.nl. Voor meer informatie kun je terecht bij Vicky Lemmens, P&O adviseur via genoemd e-mailadres of telefonisch via 088 002 8400.
Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.